Assurez la continuité opérationnelle de vos outils
Support technique et maintenance sur-mesure pour vos sites, automatisations et systèmes connectés — suivi, sécurité et interventions rapides, sans "one-shot".
L’importance d’un support durable ?
Les incidents techniques et les frictions produit/outil coûtent du temps et de l'argent. Notre objectif : transformer l'incertitude technique en service fiable et prévisible. Nous prenons en charge la maintenance opérationnelle, la surveillance et les interventions, pour que vos équipes puissent se concentrer sur leur métier.
Suivi continu
On ne ferme pas le ticket tant que le service n'est pas rétabli
Réponse rapide
Notification et prise en charge initiale selon la criticité
Transparence
Runbook, accès partagé, rapports périodiques
Garantie d'évolution
Nous optimisons vos process pour réduire récidives et coûts
Ce que nous couvrons
Une couverture complète pour tous vos besoins techniques
Monitoring & alerting
Uptime, latence, erreurs applicatives
Gestion des incidents
Diagnostic, correction, contournement
Patchs & mises à jour
Système, dépendances, sécurité
Backups & restauration
Plan de sauvegarde, tests de restore
Surveillance sécurité
Analyse logs, détection anomaly
Support utilisateur
Tickets, FAQ, procédures internes
Maintenance applicative
Corrections, small improvements
Gestion des intégrations
APIs, webhooks, synchronisations
Gestion des déploiements
CI/CD, déploiements planifiés, rollback
Documentation & runbooks
Procédures, accès, contacts
Reporting mensuel
Incidents, temps passés, recommandations
Conseil & optimisation
Réduire coûts et points de défaillance
SLA — Exemples opérationnels
Niveaux de service modulables selon votre activité et criticité
| Priorité | Exemples | Délai de prise en charge | Objectif de résolution |
|---|---|---|---|
| P0 — Critique | Production down, paiement bloqué | < 1 heure | Workaround sous 4–8 h, résolution prioritaire |
| P1 — Élevée | Fonction clé dégradée (clients impactés) | < 4 heures | Résolution sous 24 h ou plan d'action avec échéances |
| P2 — Moyenne | Bug fonctionnel sans blocage | < 24 h | Correction sous 2–4 jours ouvrés |
| P3 — Faible | Demande d'évolution / optimisation | < 3 jours ouvrés | Plan et planning d'implémentation (semaine(s)) |
Processus opérationnel
Comment nous assurons votre maintenance
Onboarding
Audit initial + inventaire des accès + définition des services critiques
Runbook & SLA
On définit ensemble les priorités, canaux d'alerte et responsabilités
Monitoring & Alertes
Mise en place des surveillance (checks, health-checks, alertes)
Intervention
Diagnostic → mise en place d'un contournement → correction
Post-mortem
Rapport d'incident + mesures pour éviter la répétition
Optimisation continue
Actions préventives et améliorations trimestrielles
Exemples concrets par secteur
Cas pratiques et résultats mesurables
Problème
Chute de l'onboarding automatisé
Intervention
Rollback + correction du webhook + test
Résultat
Réduction des incidents de onboarding de 80% et rétablissement sous 3h
Problème
Paiements intermittents
Intervention
Audit des logs, correctif sur intégration PSP
Résultat
Taux d'abandon paiement divisé par 2 ; revenus récupérés
Problème
Alertes machines non relayées
Intervention
Mise en place d'un monitoring et d'alertes via webhook → routage SMS/Slack
Résultat
Temps d'intervention réduit de 60%
Problème
Formulaire de devis non synchronisé avec CRM
Intervention
Correction du webhook + tests end-to-end
Résultat
+40 % demandes traitées automatiquement
Problème
Tickets internes répétés
Intervention
Automatisations pour triage + base de réponses
Résultat
-70 % tickets récurrents
Tarification sur-mesure
Nous facturons la maintenance selon le périmètre, le SLA souhaité, la complexité technique et le volume d'incidents estimé.
Retenue mensuelle
Forfait heures + priorités définies
Facturation T&M
Time & materials pour interventions ponctuelles
Devis sur demande après audit initial
Demander un devis de maintenance
Réponse sous 24 h ouvrées (ou moins d'une heure pour les P0/P1 critiques)
Reporting & KPIs
Ce que vous recevrez chaque mois
Questions fréquentes
Combien de temps avant une première intervention ?
Selon criticité : réponse initiale sous 1 heure (P0), sinon moins de 24 heures ouvrées. Délai de résolution dépend de la criticité et accès fournis.
Vous intervenez sur l'existant ?
Oui — nous auditons, corrigeons et recommandons améliorations. Nous travaillons avec vos équipes ou prenons le lead selon l'accord.
Quels accès devez-vous fournir ?
Accès lecture/diagnostic (logs, dashboard, hébergement, comptes API). Tous les accès sont gérés via des méthodes sécurisées (comptes dédiés, partage temporaire).
Vos interventions risquent-elles de casser des choses ?
Non — tout changement critique est testé dans un environnement staging quand possible, et nous appliquons des procédures de rollback.
Comment se passe la facturation ?
Forfait mensuel (retenue) ou à l'intervention. Nous proposons toujours un premier audit pour estimer précisément la charge.
Ne laissez pas un incident bloquer votre activité
Réponse sous 24 heures ouvrées